?? 背景介紹
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展不斷創(chuàng)新的行業(yè),隨著“互聯(lián)網(wǎng) + ”概念的引入,呼叫中心所承載的功能和意義正在給人類社會(huì)帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。捷訊通信互聯(lián)網(wǎng)解決方案,基于云端部署,不受時(shí)間地域限制;企業(yè)統(tǒng)一管理,各中心互聯(lián)網(wǎng)互通,讓企業(yè)快速擁有企業(yè)總機(jī)、分機(jī)戶打、遠(yuǎn)程分機(jī)、快速擴(kuò)容、極大提高企業(yè)辦公效率。
?? 行業(yè)挑戰(zhàn)
1.溝通工具單一
行業(yè)老客戶居多,售前及售后溝通客戶頻繁,需要高效穩(wěn)定的溝通工具
2.傳統(tǒng)方式成本高
傳統(tǒng)方式施工布線周期長,成本高。
3.流程過于復(fù)雜
會(huì)話轉(zhuǎn)接流程復(fù)雜,售前與售后環(huán)節(jié)割裂
4.客戶數(shù)據(jù)不統(tǒng)一
轉(zhuǎn)接客戶后難以有效跟蹤客戶歷史訂單信息,客戶資源難管理
5.消費(fèi)者需求多樣化
消費(fèi)者需求的多元化,文字溝通已經(jīng)難以滿足客戶溝通需求,需要多樣化的高效溝通方式
?? 解決方案
1、語音導(dǎo)航自定義
捷訊云客服熱線,無需布線,即開即用;自助語音導(dǎo)航設(shè)置,來電不漏接不占線。
2、智能分配機(jī)制
設(shè)置客戶的IM會(huì)話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用;
3、建立企業(yè)外呼體系
業(yè)務(wù)員通過企業(yè)統(tǒng)一外線電話連接客戶,完成跟單、對(duì)賬等日常客戶溝通。
4、客戶管理數(shù)據(jù)化
通過呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫一鍵轉(zhuǎn)接客戶,將成單客戶交由售后員工跟進(jìn)。
?? 方案價(jià)值
(一)業(yè)務(wù)員的客戶日接待量相應(yīng)增加,既提高了售前及售后的溝通效率,也提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
(二)打通了售前至售后環(huán)節(jié),提高了內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程體系。
(三)更好的與客戶溝通,提高了客戶溝通效率,并保障了客戶信息安全。
(四)幫助員工快速解決客戶問題,不僅溝通更加便捷,更提高了客戶問題解決率。