?? 背景介紹
在中國(guó),母嬰行業(yè)一直以來(lái)都是塊大蛋糕,隨著90/85后人群進(jìn)入生育高峰期,加上95后母嬰人群的加入,如今的中國(guó)母嬰市場(chǎng),諸多新的特征與機(jī)遇正逐漸顯露。 母嬰市場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的剛需行業(yè),規(guī)模的增長(zhǎng)從未停止,隨著我國(guó)二胎政策的全面推廣、消費(fèi)水平提高以及國(guó)家對(duì)于母嬰和家庭服務(wù)的政策關(guān)懷,母嬰行業(yè)一直處于一個(gè)高速發(fā)展階段,吸引了越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者。
?? 行業(yè)挑戰(zhàn)
1.供應(yīng)鏈復(fù)雜
對(duì)廠商的供應(yīng)鏈整合能力要求高,所以需要零售廠商更加深入行業(yè)以及更加精細(xì)化的運(yùn)作
2.各渠道不能融合
各渠道不能融合,積分無(wú)法疊加,如客戶(hù)在線(xiàn)上消費(fèi)過(guò),再去線(xiàn)下不能享受積分優(yōu)惠,客戶(hù)就會(huì)失去信任度而改選其他企業(yè)
3.獲客成本高
母嬰受眾不固定,周期大多3年。基本需要每年拉新
4.營(yíng)銷(xiāo)單一,無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)信息不統(tǒng)一,無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),而現(xiàn)在的市場(chǎng),不精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),就無(wú)法具有競(jìng)爭(zhēng)力
5.競(jìng)爭(zhēng)方式巨變
母嬰零售行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入,對(duì)線(xiàn)下零售加速整合,也給原有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)方式帶來(lái)了挑戰(zhàn)
?? 解決方案
1、捷訊提供企業(yè)統(tǒng)一的外線(xiàn)號(hào)碼,呼叫中心系統(tǒng)通話(huà)記錄功能,不放過(guò)任何一個(gè)漏接電話(huà),方便隨時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
2、管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控;同時(shí)擁有40+種報(bào)表,包括客服績(jī)效、問(wèn)題分析、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)等方面。
3、通過(guò)建設(shè)用戶(hù)反饋系統(tǒng),收集對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋,進(jìn)行用戶(hù)診斷,從而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)流程的優(yōu)化,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、全面、有效的渠道覆蓋、區(qū)域覆蓋、業(yè)務(wù)管控;建立一體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),服務(wù)于多元化的渠道和業(yè)務(wù)模式。
5、網(wǎng)站、公眾號(hào)、短信、電話(huà)全渠道的接入,統(tǒng)一后臺(tái)管理,并與企業(yè)的渠道系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
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