作為一個主要的客戶聯(lián)絡點，呼叫中心在為其他業(yè)務部門提供有價值的信息和支持方面具有極大的潛力，包括有關客戶、產(chǎn)品、服務和流程的信息。當這些信息被記錄、收集、分類并分類為可用的知識時，整個企業(yè)就能夠識別并滿足客戶的期望和要求。

呼叫中心有可能在三個層面之上貢獻價值：提高運營效率、提高客戶滿意度、提高客戶滿意度、，和業(yè)務單位價值貢獻（戰(zhàn)略價值）。特別是在戰(zhàn)略價值方面，與公司其他業(yè)務單位的密切合作是呼叫中心充份挖掘自身潛力，為公司貢獻極大價值的關鍵。

呼叫中心擁有統(tǒng)合的電話客服團隊，可以實現(xiàn)有所不同部門的接聽無障礙，在有所不同的時間、有所不同的地區(qū)，能夠為客戶帶來更糟糕的服務。因此，呼叫中心最早期、最基本上的功能就是為客戶提供服務支持。

作為與客戶互動的聯(lián)絡中心，呼叫中心幫助市場部制定更精確的市場推廣活動，更糟糕地了解客戶的需求和期望，確保市場活動目標的準確性，從而降低市場成本，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；更糟糕地宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，挖掘更余潛在目標客戶。

幫助運營部了解客戶對服務的意見或建議，從而更糟糕地包裝產(chǎn)品，改善服務，提高客戶滿意度和重復購買率，并降低失去客戶的可能性?？蛻袈?lián)系服務的唯一窗口。呼叫中心通常是第一個了解客戶各種問題的人。呼叫中心與企業(yè)其他部門有著緊密的合作關系。其他部門可以協(xié)助呼叫中心盡快有效地解決各種問題。

幫助研發(fā)部門識別客戶需求以及企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢。在許多方面，客戶焦點小組、市場調(diào)查和傳統(tǒng)的普遍調(diào)查問卷不如呼叫中心通過與數(shù)千名潛在或現(xiàn)有客戶的溝通獲得的信息關鍵。提供這些信息可以幫助企業(yè)為更精確的目標客戶提供更糟糕的產(chǎn)品和服務，進而對企業(yè)的成本、收入、市場份額甚至企業(yè)的聲譽和品牌產(chǎn)生大力影響。

呼叫中心系統(tǒng)具有IVR自動語音服務，優(yōu)化和改進IVR語音服務，盡可能完善自助系統(tǒng)，將呼叫中心人力資源投入到需要人工幫助的問題之上，不僅可以精確降低客戶服務成本，同時也提高了客戶滿意度。

那么如何充份提升呼叫中心的潛在價值呢？首先，呼叫中心與企業(yè)其他部門建立了不錯的工作關系。了解他們的工作目標和目標，并考慮呼叫中心如何能最糟糕地支持他們的需求。同時，繼續(xù)促進企業(yè)范圍之內(nèi)對呼叫中心的作用和潛力的理解和認可（這需要時間和毅力，我們必須堅持?。?。確保呼叫中心的主題形象是大力和建設性的支持，而不僅僅是指出企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務的問題。

簡言之，在不斷了解業(yè)務需求的基礎之上，確保數(shù)據(jù)信息有用且可用。此外，應對日常工作和數(shù)據(jù)的質(zhì)量進行分析，以確保呼叫中心的服務質(zhì)量得到提高，并且不會被這些數(shù)據(jù)信息淹沒。您可以為企業(yè)的每個業(yè)務單元提供幾乎無窮無盡的數(shù)據(jù)信息。但是，與其關注信息的數(shù)量（始終不懈確保共享任何可能有價值的信息），不如關注提供您認為最常用的信息。精確而有價值的信息數(shù)據(jù)是呼叫中心指導業(yè)務發(fā)展和改進的最小價值。