隨著呼叫中心技術的發(fā)展，呼叫中心可以實現(xiàn)多種不同的功能，其結構也越來越簡單。一個完備的呼叫中心應用多種呼叫中心技術，由多個子系統(tǒng)組成。交通呼叫中心系統(tǒng)通常采用PBX、自動呼叫分配ACD、交互式語音應答IVR、計算機電話集成等技術。PBX電話程控交換機是整個交通呼叫中心系統(tǒng)提供語音業(yè)務的主要部分。內部和本地局中繼接口，外部具有來電自動分配ACD功能和席位電話接口。

自動呼叫分配ACD根據(jù)一定的分配算法，按照一定的邏輯分批分配來電，并根據(jù)指定的路由分配話務員。排隊模塊可根據(jù)有所不同業(yè)務、有所不同技能對代理進行分組。交互式語音應答IVR通過E1接口與PBX相連，實現(xiàn)語音導航、自動業(yè)務查詢、受理，并提供席位語音和傳真功能呼叫接口。通過CTI服務器，減少人工服務的操作，敏捷實現(xiàn)機器與人工的轉換，提高工作效率，節(jié)約人力資源。

計算機電話集成了CTI。CTI服務器是呼叫中心的核心設備，它允許電話和計算機系統(tǒng)共享信息，為呼叫中心業(yè)務的實現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。

交通呼叫中心由地理信息系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、調度系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和管理平臺。

1。GIS在整個呼叫中心系統(tǒng)之中提供地圖應用。

2。車載定位系統(tǒng)用于接收交通設備的GPS定位信息，并向車載設備發(fā)送相關指令。

3。監(jiān)控系統(tǒng)的軌道監(jiān)控基于地理信息裝置的應用，結合車輛定位信息，實現(xiàn)對車輛的實時定位和監(jiān)控，包括車輛之內的語音和視頻監(jiān)控。

4。調度系統(tǒng)根據(jù)交通系統(tǒng)安排的指令和車載定位系統(tǒng)獲取的車輛信息安排車輛。

5。交通系統(tǒng)是整個交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、席位等組成。

6。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和管理平臺提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)訪問功能。