在現(xiàn)在有不少企業(yè)為了節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，都放棄了傳統(tǒng)的真人打電話推銷的方式。而是選擇了使用呼叫中心，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人向外撥打電話推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。而且也有不少企業(yè)想要在自己的企業(yè)里面搭建一個(gè)完全屬于自己的呼叫中心，因?yàn)檫@樣的智能語(yǔ)音機(jī)器人呼叫系統(tǒng)成本相對(duì)比較低，而且效率非常的高，可以在一定的時(shí)間之內(nèi)同時(shí)向很多個(gè)客戶撥打電話，能夠大大節(jié)省營(yíng)銷的時(shí)間。

首先呼叫中心系統(tǒng)一般就是3個(gè)部分，主要就是接入設(shè)備，cti設(shè)備和坐席設(shè)備，這三個(gè)部分共同協(xié)作，組成了企業(yè)的呼叫中心。是的，首先接入設(shè)備的主要作用就是把客戶打進(jìn)來(lái)的電話接入到系統(tǒng)里面，一般會(huì)有兩種接入方法，第1種方法就是板卡方式，這種方式是目前的主流，主要就是通過(guò)計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音板卡和接口對(duì)接到呼叫系統(tǒng)這種方式成本相對(duì)比較低，不過(guò)相對(duì)的能力也比較低一些，適合對(duì)呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。第2種方式就是交換機(jī)，這種方式性能比較穩(wěn)定，接入速度比較快，處理能力也比較高，不過(guò)就是成本相對(duì)比較高。

一．物理線路層：由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的接入方式。

二.物理硬件層：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來(lái)選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡、軟交換等。

三.呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。

四.呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。