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機(jī)器人外呼系統(tǒng)的架構(gòu)-呼叫軟件能實(shí)現(xiàn)哪些功能

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2024-07-10 16:52:23

呼叫軟件通過智能化的撥打策略,提升合規(guī)性,避免號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn);呼叫軟件可以自動(dòng)提醒坐席跟進(jìn)任務(wù),不遺漏任何線索,并通過私海客戶隔離,進(jìn)行銷售個(gè)人的線索保護(hù)。呼叫軟件具有智能化的能力支撐,通過預(yù)測式外呼,空號(hào)檢測,智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果。通過呼叫軟件,企業(yè)可快速篩選高價(jià)值用戶,并將線索跟人工坐席打通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配、實(shí)現(xiàn)銷售線索全過程管理,且呼叫軟件可直接銜接人工坐席,做到優(yōu)先線索及時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化,提升營銷效率。

機(jī)器人外呼系統(tǒng)的架構(gòu)-呼叫軟件能實(shí)現(xiàn)哪些功能 (圖1)

電銷新人剛?cè)胄胁痪?,因?jīng)驗(yàn)和專業(yè)度不足,很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題,相反智能電話機(jī)器人通過前期的簡單設(shè)置之后,AI電話機(jī)器人能夠智能分析并針對(duì)不同的場景進(jìn)行展開有針對(duì)性的回答,不會(huì)受到情緒的影響。同時(shí)它還能依托云計(jì)算技術(shù),穩(wěn)定運(yùn)行,通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)完善來更好的為企業(yè)服務(wù)。

機(jī)器人外呼系統(tǒng)的架構(gòu)-呼叫軟件能實(shí)現(xiàn)哪些功能 (圖2)

控制外呼時(shí)間計(jì)算模塊根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求信息計(jì)算目標(biāo)外呼時(shí)間,并將所述目標(biāo)外呼時(shí)間推送至所述智能外呼模塊,其中所述目標(biāo)外呼時(shí)間包括不同用戶在不同業(yè)務(wù)需求中的最佳外呼時(shí)間。

控制所述智能外呼模塊根據(jù)所述目標(biāo)外呼時(shí)間執(zhí)行外呼操作以及與用戶進(jìn)行語音交互,并收集外呼記錄數(shù)據(jù)和溝通記錄數(shù)據(jù),且將所述外呼記錄數(shù)據(jù)和所述溝通記錄數(shù)據(jù)發(fā)送至所述版本迭代模塊。

機(jī)器人外呼系統(tǒng)的架構(gòu)-呼叫軟件能實(shí)現(xiàn)哪些功能 (圖3)

控制所述版本迭代模塊根據(jù)所述外呼記錄數(shù)據(jù)和所述溝通記錄數(shù)據(jù),分析所述外呼時(shí)間計(jì)算模塊的可優(yōu)化參數(shù),并將所述可優(yōu)化參數(shù)反饋和更新至所述外呼時(shí)間計(jì)算模塊,以使所述外呼時(shí)間計(jì)算模塊根據(jù)所述可優(yōu)化參數(shù)進(jìn)行版本迭代。